قوانین و حریم خصوصی

محرمانگی و حفاظت داده‌ها

در مشاور ۱۱۰، محرمانگی اطلاعات شما خط قرمز ماست. تمامی داده‌های ثبت شده در سامانه شامل اطلاعات هویتی، سوابق مراجعات و محتوای جلسات، در سرورهای امن با رمزنگاری پیشرفته نگهداری می‌شوند. مشاوران ما ملزم به رعایت منشور اخلاقی بوده و هیچ‌گونه اطلاعاتی بدون اجازه صریح شما به شخص ثالث منتقل نخواهد شد.

حدود افشا در چارچوب قانون

طبق ضوابط نظام روانشناسی و مشاوره، محرمانگی تنها در موارد زیر ممکن است نقض شود: ۱. وجود خطر جدی و فوری آسیب به خود مراجع (افکار خودکشی فعال). ۲. وجود خطر جدی آسیب به دیگری (تهدید به قتل یا آسیب بدنی). ۳. موارد کودک‌آزاری، همسرآزاری یا سوءاستفاده از افراد ناتوان. ۴. حکم صریح مراجع قضایی ذی‌صلاح. در این موارد، مشاور تنها اطلاعات لازم را به مراجع مربوطه گزارش خواهد داد.

رضایت آگاهانه

شروع فرآیند درمان در مشاور 110 به معنای آگاهی شما از نوع رویکرد درمانی، مدت زمان جلسات، هزینه‌ها و حقوق مادی و معنوی طرفین است. شما حق دارید در هر مرحله از درمان، سوالات خود را درباره روند بهبودی بپرسید و یا در صورت تمایل، فرآیند را متوقف کرده و درخواست ارجاع به مشاور دیگری داشته باشید.

سیاست لغو و بازگشت وجه

برای حفظ نظم مرکز و احترام به وقت مشاوران و سایر مراجعان: - لغو یا جابه‌جایی نوبت تا ۲۴ ساعت قبل از جلسه بدون جریمه امکان‌پذیر است. - لغو در فاصله ۲۴ تا ۱۲ ساعت مانده به جلسه، مشمول کسر ۳۰٪ از هزینه نوبت خواهد بود. - لغو در کمتر از ۱۲ ساعت یا عدم حضور در جلسه، منجر به سوخت کامل هزینه نوبت می‌گردد.

نظام ارجاع و انتقال پرونده

در صورتی که مشاور تشخیص دهد تخصص لازم برای حل چالش خاص شما را ندارد، یا نیاز به خدمات روان‌پزشکی وجود دارد، پرونده شما با هماهنگی کامل با خودتان به متخصص مرتبط در نظام ارجاع مشاور 110 منتقل خواهد شد تا تسلسل درمان حفظ گردد.

حقوق مراجع و مرزبندی حرفه‌ای

روابط بین مشاور و مراجع در مشاور 110 صرفاً حرفه‌ای و در محیط درمانی است. هرگونه رابطه خارج از جلسات در طول دوره درمان ممنوع بوده و نقض قوانین اخلاقی محسوب می‌شود. مراجع حق دارد در محیطی محترمانه، بدون پیش‌داوری و با رعایت کرامت انسانی، خدمات تخصصی دریافت کند.