سوالات متداول
پاسخ پرتکرارترین سوالات مراجعان مشاور 110 را اینجا بیابید.
چگونه میتوانم نوبت مشاوره بگیرم؟ ▾
از طریق «شروع پذیرش» یا صفحه مشاوران، درخواست نوبت ثبت کنید. پس از تریاژ اولیه، مناسبترین مسیر و مشاور پیشنهاد میشود.
محرمانگی اطلاعات چگونه است؟ ▾
تمامی اطلاعات شما در مشاور 110 بر اساس پروتکلهای امنیتی و استانداردهای اخلاقی نظام روانشناسی، به صورت کاملاً محرمانه ذخیره میشود. دسترسی به پرونده تنها برای مشاور منتخب شما و در بازه زمانی درمان امکانپذیر است.
اگر شرایط اورژانسی باشد چه کنم؟ ▾
سامانه مشاور 110 برای خدمات مشاورهای غیرفوری طراحی شده است. در صورتی که در شرایط بحرانی (افکار خودآسیبرسان یا تهدید حیات) هستید، بلافاصله با اورژانس اجتماعی ۱۲۳ یا اورژانس کشور ۱۱۵ تماس بگیرید.
هزینه و مدت جلسه چطور محاسبه میشود؟ ▾
مدت زمان استاندارد هر جلسه مشاوره ۴۵ تا ۵۰ دقیقه است. هزینهها بر اساس تعرفههای مصوب و تخصص مشاور متغیر بوده و هنگام انتخاب نوبت نمایش داده میشود.
آیا مشاوره آنلاین همان اثربخشی حضوری را دارد؟ ▾
برای بسیاری از موضوعات، مشاوره آنلاین امن مشاور 110 میتواند بسیار اثربخش باشد. در موارد خاص، جلسه حضوری پیشنهاد میشود.
نظام ارجاع چگونه انجام میشود؟ ▾
پس از پذیرش اولیه، پرونده توسط کارشناس تریاژ بررسی شده و بر اساس تخصصهای مورد نیاز، مشاورانی که بالاترین تطابق را دارند پیشنهاد میشوند.
لغو و جابهجایی نوبت چگونه است؟ ▾
تا ۲۴ ساعت قبل از جلسه، لغو یا جابهجایی بدون جریمه امکانپذیر است. جزئیات در صفحه قوانین آمده است.
آیا برای کودکان هم مشاوره دارید؟ ▾
بله. دپارتمان کودک و نوجوان برای ارزیابی و راهنمایی والدین و نوجوانان فعال است.
آیا مشاوره دینی و معنوی دارید؟ ▾
بله. مسیر دینی-معنوی یکی از مسیرهای چهارگانه سامانه است و با مشاوران متخصص ارائه میشود.
نحوه پرداخت هزینهها به چه صورت است؟ ▾
پرداخت هزینهها به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی در سامانه انجام میشود. رسید در پنل کاربری ذخیره میگردد.